Erster Automobilclub mit TÜV SÜD Note 1,7

TÜV SÜD ist einer der bekanntesten deutschen Prüfdienstleister und steht weltweit mit seinen Prüfzeichen für Sicherheit und hohe Qualität. Als erster deutscher Automobilclub erhielt JimDrive eine TÜV SÜD-Zertifizierung für Servicequalität und diese mit der Note 1,7.

Tüvzertifikat

 

TÜV SÜD Zertifizierung mit 1,7 bestanden

TÜV SÜD hat im Rahmen einer freiwilligen Prüfung unsere Mitglieder befragt, die den gesamten Kundenerlebnisprozess durchlaufen haben. Das bedeutet, die Kunden haben JimDrive von der Anmeldung über den Kundenservice bis zur Pannenhilfe kennengelernt und somit einen weiten Einblick in unser Leistungsspektrum und unseren Service erhalten. Um die Kundenzufriedenheit exakt zu bestimmen, hat TÜV SÜD die Zertifizierung nach 5 Kriterien vorgenommen: Mindestrücklauf, Erhobene Gesamtzufriedenheit, Errechnete Gesamtzufriedenheit, 70% der Items besser als 2,20 und die Weiterempfehlung. JimDrive hat es geschafft, alle fünf Kriterien erfolgreich zu erfüllen und erhält vom TÜV SÜD als erster Automobilclub die Note 1,7.

TÜV SÜD Gesamtnote

1,7

Weiterempfehlungsquote

90,5%

Note Preisleistung

1,44

Note für Erreichbarkeit

1,53

Tüvzertifikat

 

24/7-Pannenhilfe mit Top-Bewertung

Entscheidend für unsere nachhaltige Kundenzufriedenheit ist die funktionierende Pannenhilfe, die unseren Mitgliedern jeden Tag rund um die Uhr zur Verfügung steht. Für die Erreichbarkeit unserer Notrufzentrale gab es die Note 1,53 und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter an der Hotline sogar die 1,52. Unsere Mitarbeiter nehmen sich der Kundenprobleme an (Vollständige Erfassung: 1,68) und erklären klar und deutlich das weitere Vorgehen (Verständlichkeit der Aussagen: 1,67). Auch unsere Pannenhelfer machten Eindruck bei den Mitgliedern: In puncto Freundlichkeit (1,67), Engagement (1,84) und Fachkompetenz (1,88) wurden super Noten vergeben.

Tüvzertifikat

 

Weiterempfehlungsquote über 90 %

Unsere Mitglieder sollten einschätzen, mit welcher Wahrscheinlichkeit sie die Dienste von JimDrive an Freunde oder Kollegen weiterempfehlen würden. Mit einer Weiterempfehlungsquote von 90,5 % liegen wir mehr als 20 Prozentpunkte über der geforderten TÜV SÜD-Quote. Zum vollständigen TÜV SÜD Bericht.