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TÜV Süd Zertifizierung – Die Pannenhilfe

Die Pannenhilfe

 

Neben dem Kundenservice ist die funktionierende Pannenhilfe wichtigster Bestandteil der TÜV Süd Kundenzufriedenheitsbefragung. Die dem Mitglied rund um die Uhr zur Verfügung stehenden Notrufhotline (Erreichbarkeit: 1,53) erhält eine Gesamtnote von 1,60. Hervorzuheben ist die Freundlichkeit der Mitarbeiter (1,52), die den Pannenfall des Mitgliedes vollständig erfassen (1,68) und verständlich bearbeiten (1,67).

 

Wesentlich ist außerdem die Pannenhilfe vor Ort, die von JimDrives Kooperationspartner Assistance Partner innerhalb Deutschlands durchgeführt wird. Die befragten Mitglieder empfinden die Pannenhelfer als freundlich (1,67) und bewerten ihr Engagement (1,84) und ihre Fachkompetenz (1,88) ebenfalls mit Einser-Noten. Lediglich mit der Wartezeit (2,31) sind die Mitglieder bei ihren Pannen nicht ganz glücklich gewesen.

 

Hier berichtet Stern.de über die JimDrive App und die digitalisierte Pannenhilfe.

 

 

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20. Februar 2017
Matthias

Matthias

ist Kind der 90er und Autoenthusiast mit Hang zum Kontrast. So fühlt er sich nicht nur in Osttirols entschleunigter Bergwelt zu Hause, sondern auch in der rasanten Autowelt, weswegen Matthias sehr glücklich ist, jetzt für das JimDrive Magazin über automobile Evolution und Digitalisierung zu schreiben.

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