TÜV Süd Zertifizierung – Die Pannenhilfe

Die Pannenhilfe

 

 

Neben dem Kundenservice ist die funktionierende Pannenhilfe wichtigster Bestandteil der TÜV Süd Kundenzufriedenheitsbefragung. Die dem Mitglied rund um die Uhr zur Verfügung stehenden Notrufhotline (Erreichbarkeit: 1,53) erhält eine Gesamtnote von 1,60. Hervorzuheben ist die Freundlichkeit der Mitarbeiter (1,52), die den Pannenfall des Mitgliedes vollständig erfassen (1,68) und verständlich bearbeiten (1,67).

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Wesentlich ist außerdem die Pannenhilfe vor Ort, die von JimDrives Kooperationspartner Assistance Partner innerhalb Deutschlands durchgeführt wird. Die befragten Mitglieder empfinden die Pannenhelfer als freundlich (1,67) und bewerten ihr Engagement (1,84) und ihre Fachkompetenz (1,88) ebenfalls mit Einser-Noten. Lediglich mit der Wartezeit (2,31) sind die Mitglieder bei ihren Pannen nicht ganz glücklich gewesen.

 

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20. Februar 2017
Matthias

Matthias

ist Kind der 90er und wohnt in Österreichs Sonnenstadt Lienz. Als Digital Native und Auto-Nerd verfolgt er vor allem die fortschreitende Digitalisierung der Automobilbranche und schreibt im JimDrive-Magazin über Connected Cars & Co.