TÜV Süd Zertifizierung – Der Kundenservice

Der Kundenservice

 


 

Der Kundenservice und der zufriedene Kunde stehen im Fokus bei JimDrive. So macht die Bewertung des Kundenservices einen wesentlichen Bestandteil der TÜV Süd Befragung aus. Hervorzuheben ist die Zufriedenheit mit dem Engagement (1,71), der Fachkompetenz (1,76) und der Freundlichkeit der Mitarbeiter (1,55). Als JimDrive Mitglied hat man die Möglichkeit, den Kundenservice per Telefon, E-Mail, Facebook, Schriftverkehr oder Live Chat zu erreichen. Letzterer stellt ein besonderes Highlight für die Befragten dar: Der Live Chat schneidet mit der besten Note von 1,21 ab. In einer angenehmen Gesprächsatmosphäre (1,22) werden die Mitglieder verständlich beraten (1,20) und ihre Anliegen gelöst (1,20).

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Der eher weniger genutzte Schriftverkehr erhält nur eine 2,53. Mitglieder, die bereits vom Postweg gebraucht gemacht haben, sind mit der Bearbeitungsdauer der Briefe und Faxe (2,57) sowie der Verständlichkeit (2,60) nicht ganz so zufrieden, wie zum Beispiel mit dem Kundenservice via Telefon (1,67). Dort ist die Note für die Verständlichkeit der Aussagen mit 1,66 fast eine ganze Note besser.

 

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20. Februar 2017
Matthias

Matthias

ist Kind der 90er und wohnt in Österreichs Sonnenstadt Lienz. Als Digital Native und Auto-Nerd verfolgt er vor allem die fortschreitende Digitalisierung der Automobilbranche und schreibt im JimDrive-Magazin über Connected Cars & Co.